Política de privacidad

Sitio Web: [www.qhiri.cl]
Razón Social: Inversiones Aussie SpA
RUT: 76.954.376-7
Última actualización: noviembre 2025

1. INTRODUCCIÓN

Nos comprometemos a proteger tu privacidad y garantizar que comprendas cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tus datos personales. Esta Política de Privacidad describe nuestras prácticas de manejo de información personal conforme a la Ley 19.628 de Protección de la Vida Privada y la Ley 21.096 de Protección de Datos Personales de Chile.

2. RESPONSABLE DE LOS DATOS

Empresa: Inversiones Aussie SpA
RUT: 76.954.376-7
Correo de contacto: contacto@gmail.com
Teléfono: 981673234
Dirección: Tomas Graham 811, Las Condes

Somos responsables del tratamiento de tus datos personales conforme a la legislación vigente.

3. DATOS QUE RECOPILAMOS

3.1 Datos Proporcionados Directamente por Ti

Recopilamos información que nos proporcionas voluntariamente, incluyendo:

• Información de Registro: Nombre completo, correo electrónico, teléfono, RUT (para facturación).
• Información de Compra: Dirección de envío, dirección de facturación, método de pago, historial de compras.
• Información de Contacto: Consultas enviadas a través de formularios, correos electrónicos, WhatsApp o chat.
• Preferencias: Datos sobre tus intereses y preferencias de productos.
• Evaluaciones: Comentarios, reseñas y calificaciones de productos.

3.2 Datos Recopilados Automáticamente

Cuando accedes a nuestro sitio web, recopilamos automáticamente:

• Datos de Navegación: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia.
• Cookies: Información almacenada en tu dispositivo para mejorar tu experiencia (ver sección 7).
• Datos de Ubicación: Información de geolocalización aproximada (si lo has permitido).
• Información de Dispositivo: Tipo de dispositivo, identificadores únicos, versión de software.

3.3 Datos de Terceros

Podemos recibir datos sobre ti de:

• Pasarelas de Pago: Información de transacciones procesadas por plataformas de pago.
• Transportistas: Datos de seguimiento de envíos.
• Redes Sociales: Si accedes a través de redes sociales (Facebook, Instagram, etc.).

4. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS

Tratamos tus datos personales sobre las siguientes bases:

• Consentimiento Expreso: Obtuviste información clara antes de proporcionar tus datos.
• Cumplimiento de Contrato: Para procesar tu compra y envío.
• Obligación Legal: Para cumplir con impuestos, regulaciones SII, Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
• Interés Legítimo: Para mejorar nuestros servicios, seguridad, prevención de fraude.

5. USOS DE TUS DATOS PERSONALES

Utilizamos tus datos personales para:

5.1 Gestión de Compras y Envíos

• Procesar tu pedido y confirmar la compra.
• Facturación y emisión de boletas.
• Coordinación de envío y logística.
• Seguimiento de tu compra y notificaciones de estado.

5.2 Comunicación

• Responder consultas y solicitudes de servicio al cliente.
• Enviar información sobre cambios en el sitio o términos de servicio.
• Notificaciones sobre cambios en tu pedido.
• Comunicaciones de marketing (solo si has dado consentimiento).

5.3 Marketing y Promociones

• Envío de ofertas, promociones y productos de interés (mediante email, SMS o notificaciones push).
• Personalización de contenido y recomendaciones.
• Encuestas de satisfacción y retroalimentación.

5.4 Cumplimiento Normativo y Legal

• Cumplimiento de obligaciones tributarias (SII).
• Cumplimiento de regulaciones de protección del consumidor (SERNAC).
• Prevención y detección de fraude.
• Resolución de disputas y reclamos legales.

5.5 Mejora de Servicios

• Análisis de patrones de compra y comportamiento del usuario.
• Optimización de la experiencia del usuario en el sitio.
• Investigación y desarrollo de nuevos productos.
• Análisis estadísticos y reportes de rendimiento.

5.6 Seguridad

• Prevención de fraude, acceso no autorizado y abuso.
• Protección de nuestros derechos y los de otros usuarios.
• Cumplimiento de leyes de seguridad informática.

6. COMPARTICIÓN DE DATOS CON TERCEROS

Compartimos tus datos personales únicamente cuando es necesario:

6.1 Terceros que Pueden Recibir Tus Datos

• Transportistas y Empresas de Logística: Para gestionar envíos (DHL, Starken, Chilexpress, etc.).
• Pasarelas de Pago: Plataformas que procesan tus pagos (con estándares de seguridad PCI DSS).
• Proveedores de Servicios: Empresas que nos ayudan con hosting, email, análisis, etc.
• Autoridades Públicas: SII, SERNAC, Tribunal de Justicia cuando sea legalmente requerido.

6.2 Protección de Datos Compartidos

• Exigimos a todos los terceros que cumplan con la Ley 19.628 y protejan tus datos.
• No vendemos ni alquilamos tu información a terceros comerciales.
• Los terceros solo acceden a los datos necesarios para realizar su función.

6.3 Transferencias Internacionales

No transferimos datos personales fuera de Chile, excepto en casos excepcionales donde sea necesario para procesar pagos internacionales o servicios específicos. En ese caso, aplicamos medidas de protección equivalentes.

7. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO

7.1 ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo para mejorar tu experiencia de navegación.

7.2 Tipos de Cookies que Utilizamos

• Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio (carrito de compras, autenticación).
• Cookies de Análisis: Para entender cómo usas el sitio (Google Analytics).
• Cookies de Marketing: Para personalizar anuncios y promociones.
• Cookies de Redes Sociales: Para integración con Facebook, Instagram, etc.

7.3 Tu Control sobre Cookies

Puedes controlar las cookies a través de tu navegador. La mayoría de navegadores te permiten:

• Rechazar todas las cookies.
• Aceptar solo cookies esenciales.
• Ser notificado antes de que se establezca una cookie.
• Eliminar cookies almacenadas.

Nota: Rechazar cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

7.4 Herramientas de Rastreo

Utilizamos herramientas como:

• Google Analytics: Para analizar comportamiento del usuario.
• Píxeles de Seguimiento: Para medir conversiones en marketing.
• Rastreo de Sesión: Para mejorar la experiencia de compra.

8. PERÍODO DE RETENCIÓN DE DATOS

Retenemos tus datos personales solo el tiempo necesario para los propósitos mencionados:

• Datos de Compra: Se retienen durante 6 años conforme a obligaciones tributarias (SII).
• Datos de Contacto: Se retienen mientras tenga validez el contrato o relación comercial.
• Datos de Marketing: Se retienen mientras tengas consentimiento activo.
• Datos de Navegación: Se retienen máximo 12 meses (en Google Analytics).
• Datos de Reclamo: Se retienen conforme a los períodos de prescripción legal (hasta 3 años).

Después de estos períodos, eliminamos o anonimizamos tus datos, a menos que la ley requiera retenerlos más tiempo.

9. SEGURIDAD DE TUS DATOS

9.1 Medidas de Protección

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger tus datos:

• Cifrado SSL/TLS: Toda comunicación sensible está encriptada.
• Cortafuegos: Protegemos nuestros servidores contra acceso no autorizado.
• Contraseñas Seguras: Tus contraseñas se almacenan cifradas.
• Autenticación de Dos Factores: Disponible para cuentas de usuario (si aplica).
• Auditorías Periódicas: Revisamos regularmente nuestra seguridad.
• Restricción de Acceso: Solo personal autorizado accede a datos sensibles.

9.2 Responsabilidad de Tu Parte

Eres responsable de:

• Mantener tu contraseña confidencial.
• No compartir tu información de acceso.
• Notificarnos si detectas acceso no autorizado.
• Actualizar tus datos si cambian.

10. TUS DERECHOS SOBRE TUS DATOS PERSONALES

Conforme a la Ley 19.628, tienes los siguientes derechos:

10.1 Derecho de Acceso

Tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales en poder nuestro.
• Conocer cómo se están utilizando.
• Obtener una copia de tus datos.

Cómo ejercerlo: Envía un correo a graconny@gmail.com con el asunto "Derecho de Acceso a Datos Personales". Responderemos dentro de 10 días hábiles.

10.2 Derecho de Rectificación

Tienes derecho a:

• Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Actualizar información desactualizada.

Cómo ejercerlo: Puedes actualizar directamente en tu perfil de usuario o contactarnos para asistencia.

10.3 Derecho de Eliminación ("Derecho al Olvido")

Tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos cuando:

• Ya no son necesarios para los propósitos recopilados.
• Retiras tu consentimiento.
• Te opones al procesamiento.

Excepciones: No podremos eliminar datos si existen obligaciones legales de retenerlos (ej: registros tributarios por 6 años).

Cómo ejercerlo: Envía un correo a graconny@gmail.com con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos Personales".

10.4 Derecho de Oposición

Tienes derecho a oponerte a:

• Procesamiento de tus datos para marketing.
• Elaboración de perfiles de consumidor.
• Rastreo de comportamiento.

Cómo ejercerlo: Haz clic en el enlace "Desuscribirse" en correos de marketing, o contacta a graconny@gmail.com.

10.5 Derecho de Portabilidad de Datos

Tienes derecho a:

• Obtener tus datos en formato estructurado y legible.
• Transferir tus datos a otro proveedor.

Cómo ejercerlo: Envía un correo solicitándolo. Proporcionaremos tus datos en formato CSV o similar dentro de 30 días.

10.6 Derecho de Limitación de Procesamiento

Tienes derecho a solicitar que limitemos cómo usamos tus datos en ciertos casos.

10.7 Derechos Relacionados con Decisiones Automatizadas

Tienes derecho a:

• Saber si estamos usando datos para tomar decisiones automatizadas que te afecten.
• Solicitar revisión humana de decisiones automatizadas importantes.

11. CONSENTIMIENTO Y GESTIÓN DE PREFERENCIAS

11.1 Consentimiento Inicial

Al crear una cuenta o realizar una compra, confirmas tu consentimiento para:

• Procesamiento de datos para transacciones comerciales.
• Comunicaciones de servicio al cliente.
• Comunicaciones sobre tu pedido.

11.2 Marketing y Comunicaciones Promocionales

• Solo enviamos marketing si has dado consentimiento expreso.
• Puedes gestionar tus preferencias de comunicación en cualquier momento.
• Todo correo de marketing incluye opción para desuscribirse.

11.3 Cambio de Preferencias

Puedes cambiar tus preferencias de privacidad:

• En tu perfil de usuario (sección "Preferencias de Privacidad").
• Mediante solicitud escrita a graconny@gmail.com
• Haciendo clic en "Desuscribirse" en correos promocionales.

12. MENORES DE EDAD

• Edad Mínima: Solo permitimos usuarios mayores de 18 años.
• Consentimiento Parental: Si eres menor, requiere consentimiento de padres/tutores.
• No Dirigido a Menores: Nuestro sitio no está dirigido deliberadamente a menores.
• Reportar Violaciones: Si tienes conocimiento de recopilación de datos de menores, contacta a contacto@qhiri.cl

13. CUMPLIMIENTO NORMATIVO

13.1 Ley 19.628 de Protección de la Vida Privada

Cumplimos con todos los principios establecidos:

• Consentimiento: Obtenemos autorización antes de procesar datos.
• Finalidad Específica: Usamos datos solo para propósitos explícitos.
• Información: Informamos claramente cómo se usan los datos.
• Acceso: Permites acceder y corregir tus datos.
• No Discriminación: No discriminamos basándose en ejercicio de derechos de privacidad.

13.2 Ley 21.096 de Protección de Datos Personales

Respetamos principios como:

• Transparencia en recolección y tratamiento.
• Legitimidad del procesamiento.
• Limitación de propósito y tiempo.

Si tiene preguntas y/o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros contacto@qhiri.cl