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Términos y Condiciones

1. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

Al acceder y utilizar este sitio web, usted acepta sin reservas todos estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, no debe utilizar este sitio. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento sin previo aviso.

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Nuestro sitio web ofrece la venta en línea de braseros y productos relacionados de acero. Los productos se describen con el mayor detalle posible, sin embargo, las imágenes y descripciones son de carácter referencial y pueden variar ligeramente respecto al producto físico.

3. PROCESO DE COMPRA Y PAGO

3.1 Registro y Datos del Cliente

  • Para realizar una compra, debe proporcionar información veraz, precisa y completa.
  • Es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.
  • Autoriza el uso de su información personal de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

3.2 Confirmación de Pedido

  • El envío de su compra se realizará únicamente después de confirmar el pago.
  • Nos reservamos el derecho de rechazar un pedido si hay inconsistencias en los datos o si existen sospechas de fraude.

3.3 Métodos de Pago

  • Aceptamos: Tarjetas de crédito/débito, transferencia bancaria, depósito en cuenta, y otras plataformas de pago integradas.
  • El pago debe ser realizado por el titular de la orden de compra.
  • No almacenamos datos de tarjetas de crédito; todos los pagos se procesan a través de pasarelas seguras certificadas.

3.4 Moneda y Precios

  • Todos los precios están expresados en Pesos Chilenos (CLP), incluido el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
  • Los precios pueden variar sin previo aviso.
  • En caso de error en el precio publicado, nos reservamos el derecho de cancelar la orden o contactar al cliente para confirmación.

4. ENVÍOS Y DESPACHO

4.1 Cobertura de Envío

  • Realizamos despachos a todo Chile continental.
  • Para envíos a regiones (Arica, Magallanes, Aysén) se cobran costos adicionales según distancia.
  • No enviamos a casillas postales ni a direcciones incompletas.

4.2 Costos de Envío


  • El costo de envío se calcula según peso, volumen y destino.

    • 4.3 Plazo de Entrega

    • Los plazos de entrega son aproximados y no vinculantes: 5 a 10 días hábiles desde confirmación de pago (aplica para stock disponible).
    • Para productos en pre-venta, el plazo se extiende según especificación en la descripción del producto.
    • No nos responsabilizamos por retrasos causados por factores externos (tránsito, condiciones climáticas, problemas de transportistas).

    4.4 Responsabilidad en el Transporte

    • El cliente es responsable por el estado del producto al momento de la recepción.
    • Debe verificar el estado del embalaje y contenido al recibir el envío. Si detecta daños, debe rechazar el paquete o reportar inmediatamente.
    • Las reclamaciones por daños deben presentarse dentro de 48 horas de recibido el producto, con documentación fotográfica.

    4.5 Cambios de Dirección

    • Para cambiar dirección de entrega, debe contactarnos dentro de 24 horas después de realizada la compra.
    • Cambios posteriores pueden no ser procesados o requerir costos adicionales.

    5. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

    5.1 Derecho de Devolución

    • Conforme a la Ley de Protección de Derechos de Consumidor, tiene derecho a devolver productos dentro de 30 días desde la recepción, sin necesidad de justificación, si el producto no ha sido usado.

    5.2 Condiciones para Devolución

    • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin daños físicos causados por uso.
    • Debe conservar el embalaje original y la documentación de compra.
    • Debe solicitar la devolución contactando a nuestro servicio al cliente.
    • Los costos de retorno corren por cuenta del cliente (a menos que sea error nuestro o producto defectuoso).

    5.3 Procesamiento de Devoluciones

    • Una vez recibida la mercancía y verificada su condición, procesaremos el reembolso dentro de 10 días hábiles.
    • El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra.
    • Las devoluciones de productos con defectos de fabricación no generan costo de retorno para el cliente.

    5.4 Exclusiones de Devolución

    • Productos usados, deteriorados o con instalación iniciada.
    • Productos personalizados o de fabricación especial (excepto por defecto de fabricación).
    • Accesorios o componentes menores que hayan sido separados del producto principal.

    6. GARANTÍA DE PRODUCTOS

    6.1 Cobertura de Garantía

    • Los braseros y productos de acero cuentan con garantía de 60 meses contra defectos de fabricación.
    • La garantía no cubre daños por uso indebido, negligencia, falta de mantenimiento o modificaciones no autorizadas.

    6.2 Defectos de Fabricación

    • Se consideran defectos: grietas, soldaduras defectuosas, oxidación prematura no inherente al material, o mal funcionamiento de componentes.
    • La oxidación superficial y el pátina natural del acero corten NO se consideran defectos.

    6.3 Procedimiento de Reclamación por Garantía

    • Contacte a nuestro servicio al cliente con fotografías del defecto.
    • Procederemos a reparación, reemplazo o reembolso, a nuestro criterio.
    • Envío y retorno del producto en garantía es responsabilidad del cliente, excepto si somos responsables del defecto.

    6.4 Exclusiones de Garantía

    • Desgaste natural del material por exposición climática prolongada.
    • Daños por golpes, caídas o mal uso.
    • Instalación incorrecta o realizada por terceros no autorizados.
    • Falta de mantenimiento preventivo.

    7. CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS DE BRASEROS DE ACERO

    7.1 Propiedades del Material

    • El acero corten desarrolla una pátina oxidada que lo protege de la corrosión. Esta es una característica deseada, no un defecto.
    • La exposición prolongada a elementos (lluvia, sal marina, etc.) puede acelerar la oxidación natural.

    7.2 Mantenimiento

    • Recomendamos limpiar regularmente  de brasas, hojas o elementos externos.
    • No es responsabilidad de la empresa proporcionar productos de mantenimiento específico.

    7.3 Seguridad

    • Los braseros alcanzan temperaturas muy altas durante el uso. Mantener alejado de niños y mascotas.
    • Usar guantes protectores al manipular braseros calientes.
    • Colocar sobre base estable y en zona ventilada, alejado de estructuras inflamables.
    • No es responsabilidad de la empresa por accidentes derivados de mal uso.

    7.4 Pre-venta

    • Los productos en pre-venta se enviarán una vez que lleguen a nuestro stock.
    • Se especificará la fecha estimada de llegada. Los retrasos no generan penalizaciones ni cancelación automática.
    • El cliente puede solicitar cancelación de pre-venta en cualquier momento antes de que se confirme el envío.

    8. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES

    8.1 Limitación de Responsabilidad

    • Nuestra responsabilidad se limita al precio del producto comprado.
    • No somos responsables por daños indirectos o daños consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de nuestros productos.

    8.2 Productos Personalizados o de Encargo

    • Si el producto se personaliza según especificaciones del cliente, no aplica derecho de devolución por cambio de parecer.
    • Sí aplica garantía por defectos de fabricación.

    9. PROPIEDAD INTELECTUAL

    • Todo contenido del sitio web (textos, imágenes, diseños, logotipos) es propiedad intelectual protegida.
    • Queda prohibido reproducir, distribuir o utilizar contenido del sitio sin autorización expresa.
    • Tiene permitido descargar información para uso personal y no comercial.

    10. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

    • Sus datos personales son protegidos conforme a la Ley 19.628 de Protección de la Vida Privada.
    • No compartiremos su información con terceros sin su consentimiento, excepto cuando sea necesario para procesar envíos o cumplir obligaciones legales.
    • Consulte nuestra Política de Privacidad completa en el sitio web.

    11. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

    11.1 Derechos del Consumidor (Ley 19.496)

    • Usted goza de derechos irrenunciables conforme a la Ley de Protección de Derechos del Consumidor.
    • Tiene derecho a recibir información veraz sobre los productos, a no ser discriminado, y a una reparación efectiva en caso de incumplimiento.

    11.2 Reclamo y Resolución de Conflictos

    • Para reclamos, contacte a: ventas@qhiri.cl
    • Procederemos a responder su reclamo dentro de 7 días hábiles.
    • Si no se resuelve satisfactoriamente, puede acudir a SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor) o a los Tribunales de Justicia competentes.

    11.3 Jurisdicción

    • Estos términos se rigen conforme a las leyes de la República de Chile.
    • Cualquier controversia será resuelta por los Tribunales de Justicia de la República de Chile, sin perjuicio de derechos otorgados por SERNAC.

    12. PROMOCIONES Y OFERTAS

    • Las promociones son válidas solo durante el período especificado.
    • Nos reservamos el derecho de cancelar promociones si se detecta abuso o fraude.
    • No son acumulables con otras promociones, salvo indicación expresa.
    • Las ofertas aplican solo a compras en línea a través del sitio web.

    13. SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN DE CUENTA

    • Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que:
      • Incumplan estos términos.
      • Realicen compras fraudulentas o cuestionables.
      • Envíen información falsa o engañosa.
      • Realicen actividades ilícitas.

    14. MODIFICACIONES A ESTOS TÉRMINOS

    • Estos términos pueden ser modificados en cualquier momento.
    • Las modificaciones entran en vigencia inmediatamente al ser publicadas.
    • Su uso continuado del sitio implica aceptación de los términos modificados.

    15. CONTACTO

    Para consultas, reclamos o devoluciones:

    • Email: contacto@qhiri.cl
    • WhatsApp: +56981673234

    16. DISPOSICIONES FINALES

    Si alguna disposición de estos términos es declarada inválida, las demás disposiciones permanecen en vigencia.

    Estos términos constituyen el acuerdo completo entre usted y nuestra empresa.

    Fecha de entrada en vigencia: noviembre 2025


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